En HOME FAMILY SPA nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria y por ende nuestra política de cambio y devolución está acorde a las exigencias del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
En caso que el producto que adquiriste presente fallas de fábrica o no funcione para lo que fue diseñado, En conformidad a la ley 19.946 sobre protección de los derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a exigir el cambio de un producto o la devolución del dinero pagado por éste siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) Solicitarlo dentro de los 3 meses consecutivos desde que se efectúa la compra del producto. Todo esto en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso para el que ha sido destinado.
b) El producto deberá en perfectas condiciones, con el embalaje original y todos los accesorios, partes y piezas (salvo que sean consumibles).
c) No se realizarán devoluciones o cambios cuando las razones sean atribuibles a desconocimiento de uso, apreciaciones o gustos personales del Cliente.
1. Solicitud de devolución: Debes enviar un correo electrónico a ventas.homefamily@gmail.com con tu número de pedido y una descripción detallada de la razón de la devolución (idealmente adjuntar imágenes o video que respalde el motivo de la devolución).
2. Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con la confirmación e instrucciones para proceder con la devolución.
3. Envío del producto: Debes enviar el producto de vuelta, para ello generaremos una etiqueta de envío para que puedas entregar el producto en un proveedor de encomiendas asignado.
4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto, y nuestro servicio técnico analice y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el monto correspondiente a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
1. Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta nuestra.
2. Daños o pérdidas: No somos responsables de daños o pérdidas durante el envío de devolución.
3. Productos descatalogados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido descatalogados.
Podemos modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Es importante que revises esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas.homefamily@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
